Настройка Битрикс 24 для магазина бытовой техники по всей России

Заказчик пришел к нам с задачей внедрения CRM, через приложение Б24.

До работы с нами записи велись в документах MS Office, что было очень неудобно для бизнеса. Битрикс24 был выбран из-за популярности системы и удобства работы с документами. KISELEV GROUP — благодаря хорошей работе менеджера по продажам, выгодным ценам и территориальной близости компаний.

Нами были выполнены следующие задачи:

• Стартовая установка и настройка Битрикс24
• Обучение работы в CRM с доп. функционалом
• Контроль менеджеров в едином пространстве для работы
• Ускорить и упростить попадание заявок с веб-сайта и электронной почты компании в CRM-систему Битрикс24
• Подключение IP-телефонии

Главным было найти и настроить CRM систему для работы с лидами и грузоперевозчиками. Необходимо было организовать единое хранилище для работы компании и провести автоматизацию формирования заявок для перевозчиков и клиентов.

В компании был выделен ответственный за внедрение сотрудник, он коммуницировал с нашим проект-менеджером и предоставлял всю важную информацию. Проблем с вовлечением сотрудников не было.

Внедрение было направлено в основном на работу с входящими обращениями от новых клиентов. На работу с внутренними процессами компании, а так же на полное обучение всех сотрудников клиента работе с Битрикс24. Технических сложностей на этапах внедрения не возникало, так же как и сложностей с вовлечением сотрудников. Обучение сотрудников проводилось удаленно.

Результаты проведенных работ:

• Организована автоматическая отправка заявок клиентов напрямую в Битрикс24
• Ускорено распределение и обработка входящих обращений клиентов
• Автоматизирована система SMS-оповещений о статусах заказов клиентов компании
• Записи и входящие обращения попадают в CRM-систему
• Упрощена и ускорена постановка задач персоналу компании

Руководство и сотрудники компании "Таможенные технологии" остались довольны внедрением и настройкой CRM Битрикс24 профессионалами из "КИСЕЛЕВ ГРУПП"

Первый этап работы включал в себя разговор с клиентом на предмет того, как в компании организована обработка входящих обращений и дальнейший путь потенциального клиента до завершения сделки. Аудит состояния CRM-системы показал, что клиенту недостаточно функциональных возможностей тарифа «CRM+» Битрикс24, в следствие чего осуществлен переход на крупный тариф "Компания". По результатам аудита был составлен графический макет доработок и дополнительных настроек системы.

В ходе настройки требуемого для лучшей автоматизации работы в CRM-системе спроектирован и внедрен бизнес-процесс автоматической постановки задач ответственному за сделку менеджеру. Такой бизнес-процесс позволяет упростить вход в рабочий процесс новым сотрудникам.

Какие работы были произведены по настройке портала:

• Настройка облачного Битрикс24
• Настройка телефонии и логики распределения звонков
• Настройка структуры компании и приглашение сотрудников
• Настройка статусов Лидов
• Настройка стадий Сделок
• Настройка Воронок
• Настройка многочисленных роботов и бизнес-процессов
• Техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

На обратной связи клиент поставил 10 баллов из 10. Все задачи решены, система работает без нареканий. Нам, в свою очередь, тоже понравилось работать с "Таможенные технологии" — руководство компании понимало, что они хотят, для чего это нужно и смогли мотивировать сотрудников на использование Битрикс24 в работе.