Интеграция Битрикс 24 для строительной компании по всей России

Необходимость настройки Битрикс24: большая часть деятельности велась в таблице в Эксель. Данные терялись, забывались, требовалось большое количество времени на обработку информации и получение с удалённых точек продаж.

Задачи с которыми пришел клиент:

• Упростить для отделов продаж ведение всех клиентов
• Структурировать работу ответственных на различных этапах ведения клиента
• Провести обучение работы в CRM системе и важных разделах Битрикс24
• Провести автоматизацию постановок задач и контроля сроков их выполнения
• Создание единого информационного поля для всех сотрудников компании

CRM система Битрикс24 в компании была установлена, но практически не использовалась, поскольку не был налажен один из основных процессов в продажах - автоматическое прохождение заявки от потенциального клиента от стадии принятия в работу до заключения сделки. При этом был велик риск потери клиента на каждой стадии данного процесса, что не приемлемо для компании, желающей развиваться и наращивать клиентскую базу.

После проведенного нами аудита и Технического задания по настройке Битрикс 24 для строительной компании, мы сразу приступили к работам

Были выполнены работы:

• Настройка облачного Битрикс24
• Интеграция открытых линий на сайт
• Интеграция электронной почты
• Настройка структуры компании и прав доуступа сотрудников
• Настройка бизнес-процессов для менеджеров по продажам

Сложностей в реализации проекта не возникло. Взаимодействие между структурными подразделениями и клиентами ведется через CRM, что позволяет максимально оптимизировать рабочий процесс. В настоящее время в состав компании входят: дизайн-студия, салоны продаж, производственная база, сервисная служба, по всем направлениям была выстроена структура компании, настроены отделы и подразделения, все сотрудники распределены по отделам.

После внедрения Битрикс24 часть рутинных вопросов, стали решаться проще и быстрее, процесс обработки заказов ускорился, а работа отдела продаж стала для руководства более прозрачна и контролируема.

Для более качественной и удобной работы были отстроены стадии сделок, поля карточек контактов и компаний согласно потребностям для внесения информации по каждому клиенту, выделены обязательные поля с важной информацией на некоторых стадиях, без которых двигаться дальше по воронке не представляется возможным, чтобы минимизировать возможность забыть что-то в большом потоке информации.

В первую очередь внедрение было направлено на отделы продаж и упрощение их коммуникаций с производственными отделами и складом. Момент необходимости коммуникаций преодолели автоматической постановкой задач для замерщиков и монтажников когда заказ сформирован и необходимо выехать к клиенту.

Какие работы были произведены по настройке портала:

• Создание портала (облачного)*
• Установка общих настроек (формат даты и времени, рабочее время, настройки безопасности и т.д
• Настройка структуры компании и приглашение сотрудников
• Настройка меню
• Настройка статусов Лидов
• Настройка стадий Сделок
• Настройка многочисленных роботов и бизнес-процесса
• Техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

Были настроены статусы Лидов, добавлены поля и заведены Лиды в рамках внедрения бизнес-процесса. В результате проведенных нашей компанией работ (уточнения нюансов для подготовки БП у заказчика, коммуникация с клиентом путем онлайн связи, оценки БП и, собственно, разработки и внедрения данного бизнес-процесса), автоматизировался процесс заявка-договор, что привело к снижению потери по входящим заявкам, конвертации и обработке Лидов. Ускорился и автоматизировался процесс выставление коммерческого предложения, нагрузка на менеджеров стала распределяться равномерно и с учетом их компетенций и пр. Сам процесс продаж стал ускоренным и корректным, что, несомненно, отразилось на результате работы компании "Решение" в целом.