Интеграция Битрикс24 с Unisender
Рассылка полезна ровно настолько, насколько точен список. Когда сервис рассылок и CRM живут отдельно, списки собираются выгрузкой раз в квартал и быстро устаревают. Интеграция делает сегменты живыми.
- Контакты и сегменты приходят из CRM автоматически
- Реакции подписчиков возвращаются в карточку клиента
- Сегменты собираются по сделкам, а не по ручным спискам
- Отписки учитываются в CRM — и клиенту не пишут дальше
Подходит и для писем после заявки, и для регулярных рассылок по базе.
Работаем только с Битрикс24 — другие CRM не ведём. За это время прошли почти все сферы, где система вообще применима.
№1 в УрФО по продажам лицензий и ТОП-10 интеграторов России. Статус даётся за объём и качество проектов, а не за взнос.
Основная профессия внутри компании — бизнес-аналитик. Процессы разбирает он, а не менеджер по продажам.
Что передаётся между системами
Набор всегда свой: чем меньше сущностей в обмене, тем он надёжнее. На встрече решаем, что из этого нужно именно вам.
Списки формируются по данным CRM: сфера, сумма сделок, давность покупки, статус.
Открытия, переходы и отписки возвращаются в карточку — видно, кто читает.
Если человек пришёл с письма и оставил заявку, источник сохраняется.
Синхронизируются в обе стороны: отписавшемуся не должно прийти письмо из другой системы.
Как устроена синхронизация
Это то, о чём договариваются до настройки. Данные ходят по правилам, и правила лучше знать заранее — тогда понятно, что будет при сбое и почему обмен иногда просит внимания.
Из Битрикс24 в сервис уходят адреса и сегменты, обратно возвращаются подписки, отписки и факты открытия. Так сегмент считается по реальным данным CRM, а не по выгрузке месячной давности.
Новый контакт уходит в список сразу, а раз в сутки списки сверяются целиком: это ловит расхождения, которые накапливаются при сбоях и ручных правках в кабинете.
Он же ограничение: контакт без почты в рассылку не попадёт, сколько бы телефонов у него ни было. Поэтому форма, с которой собирают базу, обязана спрашивать адрес, а не предлагать его «по желанию».
Иначе менеджер увидит в карточке активного подписчика, которого сервис давно исключил, и компания продолжит писать тому, кто просил не писать. Это не только неудобно — это нарушение закона о рекламе.
Два сценария, которые встречаются чаще всего
Одна и та же интеграция у разных компаний устроена по-разному. Вот два типовых случая — скорее всего, вы узнаете свой.
Человек оставил контакт — получает обещанный материал и цепочку писем. Всё видно в карточке, менеджер не дублирует.
Сегмент «покупали год назад и молчат» собирается по данным CRM и получает своё письмо, а не общую рассылку.
Где это уже работает
Четыре внедрения, в которых обмен данными был главной частью задачи.
Четыре шага и одно правило
Правило: сначала договариваемся, что и в какую сторону передаётся, и только потом настраиваем. Большинство проблем с обменом — из-за того, что этот разговор пропустили.
- 1Описываем обменКакие данные, в какую сторону, как часто и какая система главная. Здесь же выясняется, что часть задач решается штатными средствами.
- 2Готовим системыПроверяем поля и справочники: обмен идёт по ним. Если данные ведутся по-разному, сначала приводим их к общему виду.
- 3Настраиваем и проверяемСначала на ограниченном наборе данных — так ошибки видно до того, как они попадут в рабочую базу и к клиентам.
- 4Запускаем и наблюдаемПервые дни следим за обменом: что не прошло, что задвоилось. Интеграция готова, когда отработала на живом потоке.
Что нужно знать до начала
Согласие должно быть получено и зафиксировано. Отправлять письма по выгруженной базе нельзя — это закон, а не вежливость.
Если поля под метки нет, подписка может не пройти целиком — человек не попадёт в список и не получит письмо.
Она возвращает внимание, но сделку всё равно закрывает менеджер.
Мы говорим об ограничениях до начала работы, а не в середине: интеграция, обещанная как простая, а оказавшаяся сложной, портит проект сильнее, чем честная оценка на старте.
Как считается работа
Цена зависит не от количества систем, а от глубины обмена и состояния данных. Считаем часами и называем сумму после того, как разобрались в задаче.
Когда всё решается штатными средствами и настройками. Самый быстрый вариант — и самый надёжный в сопровождении.
Когда сначала нужно привести в порядок справочники и поля. Основная работа тут не в настройке, а в подготовке.
Когда готового решения нет и обмен пишется под вас. Оценивается отдельно — это уже доработка.
Начинается всё с разговора: что за системы, какие данные и в какую сторону. Если задача закрывается настройкой без разработки — скажем сразу, это дешевле для вас.
Расскажите, что с чем нужно связать
40 минут с аналитиком. Разберём, какие данные должны ходить между системами и в какую сторону, — от этого зависит и цена, и сроки.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним задачу и подберём аналитика, который работал с вашей сферой
- 2Встреча онлайн, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку
- 3Присылаем расчёт и планДальше решаете вы — обязательств после встречи не возникает