Интеграция Битрикс24 с WordPress
Формы на WordPress обычно отправляют письмо на почту — и там заявка живёт до тех пор, пока кто-нибудь не откроет ящик. Интеграция отправляет её сразу в CRM, вместе с меткой канала и страницей, с которой человек написал.
- Заявки с форм попадают в воронку без ручного переноса
- Приходят UTM-метки, страница и источник обращения
- Работает с популярными плагинами форм и с самописными
- Сайт переделывать не нужно — подключение точечное
Тот же подход работает для интернет-магазинов на WooCommerce: заказ становится сделкой.
Работаем только с Битрикс24 — другие CRM не ведём. За это время прошли почти все сферы, где система вообще применима.
№1 в УрФО по продажам лицензий и ТОП-10 интеграторов России. Статус даётся за объём и качество проектов, а не за взнос.
Основная профессия внутри компании — бизнес-аналитик. Процессы разбирает он, а не менеджер по продажам.
Что передаётся между системами
Набор всегда свой: чем меньше сущностей в обмене, тем он надёжнее. На встрече решаем, что из этого нужно именно вам.
Любые: заявка, расчёт, подписка, запись. Каждая может уходить в свою воронку.
Состав, сумма, доставка и покупатель — заказ превращается в сделку с позициями.
UTM и идентификаторы, без которых не связать рекламу и продажи.
Приложения к заявке попадают в карточку, а не в почтовый ящик.
Как устроена синхронизация
Это то, о чём договариваются до настройки. Данные ходят по правилам, и правила лучше знать заранее — тогда понятно, что будет при сбое и почему обмен иногда просит внимания.
Формы, комментарии и заказы магазина уходят в Битрикс24. Обратный обмен нужен редко — разве что статус заказа в личном кабинете покупателя.
Плагин формы передаёт данные сразу, вместе с метками визита и адресом страницы. Промежуточной базы на сайте лучше не держать: лишнее место, где заявка может застрять.
Повторная заявка подклеивается к существующему контакту. Поля формы сопоставляются с полями CRM один раз — и этот список стоит держать под рукой: добавили поле на сайте, проверьте, что оно доезжает.
Обновление темы или плагина форм — самая частая причина молчаливой поломки: разметка меняется, отправка перестаёт срабатывать, а ошибка нигде не видна. Поэтому после обновлений сайт проверяется тестовой заявкой.
Два сценария, которые встречаются чаще всего
Одна и та же интеграция у разных компаний устроена по-разному. Вот два типовых случая — скорее всего, вы узнаете свой.
Несколько форм на разных страницах уходят в одну воронку, но с разным источником — видно, какая страница приносит заявки.
Заказ создаёт сделку, оплата меняет её статус, и продажи с сайта попадают в общую отчётность.
Где это уже работает
Четыре внедрения, в которых обмен данными был главной частью задачи.
Четыре шага и одно правило
Правило: сначала договариваемся, что и в какую сторону передаётся, и только потом настраиваем. Большинство проблем с обменом — из-за того, что этот разговор пропустили.
- 1Описываем обменКакие данные, в какую сторону, как часто и какая система главная. Здесь же выясняется, что часть задач решается штатными средствами.
- 2Готовим системыПроверяем поля и справочники: обмен идёт по ним. Если данные ведутся по-разному, сначала приводим их к общему виду.
- 3Настраиваем и проверяемСначала на ограниченном наборе данных — так ошибки видно до того, как они попадут в рабочую базу и к клиентам.
- 4Запускаем и наблюдаемПервые дни следим за обменом: что не прошло, что задвоилось. Интеграция готова, когда отработала на живом потоке.
Что нужно знать до начала
Возможность передать метки зависит от плагина формы. Иногда проще заменить плагин, чем обходить его ограничения.
Особенно при обновлении плагинов. Проверять обмен после обновлений — часть сопровождения.
Без фильтрации в воронку попадёт мусор. Ставим защиту на стороне сайта, а не чистим CRM потом.
Мы говорим об ограничениях до начала работы, а не в середине: интеграция, обещанная как простая, а оказавшаяся сложной, портит проект сильнее, чем честная оценка на старте.
Как считается работа
Цена зависит не от количества систем, а от глубины обмена и состояния данных. Считаем часами и называем сумму после того, как разобрались в задаче.
Когда всё решается штатными средствами и настройками. Самый быстрый вариант — и самый надёжный в сопровождении.
Когда сначала нужно привести в порядок справочники и поля. Основная работа тут не в настройке, а в подготовке.
Когда готового решения нет и обмен пишется под вас. Оценивается отдельно — это уже доработка.
Начинается всё с разговора: что за системы, какие данные и в какую сторону. Если задача закрывается настройкой без разработки — скажем сразу, это дешевле для вас.
Расскажите, что с чем нужно связать
40 минут с аналитиком. Разберём, какие данные должны ходить между системами и в какую сторону, — от этого зависит и цена, и сроки.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним задачу и подберём аналитика, который работал с вашей сферой
- 2Встреча онлайн, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку
- 3Присылаем расчёт и планДальше решаете вы — обязательств после встречи не возникает