Интеграция Битрикс24 с Яндекс Метрикой
Метрика знает всё про поведение на сайте, но не знает, чем закончилась сделка. CRM знает про деньги, но не знает, с какой страницы пришёл человек. Связка соединяет эти две половины — и решения по сайту перестают приниматься по отказам и времени на странице.
- Идентификатор визита сохраняется в сделке
- Видно, какие страницы и каналы приносят продажи
- Цели по заявкам считаются по факту создания лида
- Данные о сделках возвращаются в Метрику для анализа
Первый шаг к сквозной аналитике: дальше подключается расход из рекламных кабинетов.
Работаем только с Битрикс24 — другие CRM не ведём. За это время прошли почти все сферы, где система вообще применима.
№1 в УрФО по продажам лицензий и ТОП-10 интеграторов России. Статус даётся за объём и качество проектов, а не за взнос.
Основная профессия внутри компании — бизнес-аналитик. Процессы разбирает он, а не менеджер по продажам.
Что передаётся между системами
Набор всегда свой: чем меньше сущностей в обмене, тем он надёжнее. На встрече решаем, что из этого нужно именно вам.
Привязывается к лиду и живёт с ним до оплаты. Без него связать поведение и деньги невозможно.
Отправка формы фиксируется как цель и сверяется с реально созданными лидами.
Уходят в сделку вместе с заявкой.
Факт продажи возвращается в Метрику — отчёты начинают показывать не заявки, а сделки.
Как устроена синхронизация
Это то, о чём договариваются до настройки. Данные ходят по правилам, и правила лучше знать заранее — тогда понятно, что будет при сбое и почему обмен иногда просит внимания.
В CRM попадают источник, кампания и идентификатор посетителя, а в Метрику уходят цели и офлайн-конверсии: какая заявка стала сделкой. Это замыкает круг — реклама считается по деньгам, а не по кликам.
Не по нажатию кнопки, а после того, как лид действительно создан: иначе конверсии в отчётах будут красивее, чем в CRM, и решения по кампаниям примут по выдуманным цифрам.
Идентификатор посетителя сохраняется вместе с заявкой и живёт в сделке до оплаты. Без него офлайн-конверсию некуда вернуть, и расчёт окупаемости остаётся на уровне «кажется, Директ работает».
Блокировщик или потеря метки при переходе по сайту — обычное дело, поэтому метки переносятся по страницам сами. Расхождение считается сверкой: сколько заявок в CRM и сколько целей в Метрике за тот же день.
Два сценария, которые встречаются чаще всего
Одна и та же интеграция у разных компаний устроена по-разному. Вот два типовых случая — скорее всего, вы узнаете свой.
Видно, с каких страниц приходят не просто заявки, а покупатели. Иногда это совсем не те страницы, что показывают отчёты по конверсии.
Сверка целей и лидов сразу показывает, если форма где-то отправляется, а заявка не доходит.
Где это уже работает
Четыре внедрения, в которых обмен данными был главной частью задачи.
Четыре шага и одно правило
Правило: сначала договариваемся, что и в какую сторону передаётся, и только потом настраиваем. Большинство проблем с обменом — из-за того, что этот разговор пропустили.
- 1Описываем обменКакие данные, в какую сторону, как часто и какая система главная. Здесь же выясняется, что часть задач решается штатными средствами.
- 2Готовим системыПроверяем поля и справочники: обмен идёт по ним. Если данные ведутся по-разному, сначала приводим их к общему виду.
- 3Настраиваем и проверяемСначала на ограниченном наборе данных — так ошибки видно до того, как они попадут в рабочую базу и к клиентам.
- 4Запускаем и наблюдаемПервые дни следим за обменом: что не прошло, что задвоилось. Интеграция готова, когда отработала на живом потоке.
Что нужно знать до начала
Если на части страниц его нет или он задвоен, данные будут неполными, а выводы — неверными.
Особенно если человек ходит с разных устройств. Часть сделок связать не удастся — это нормально, но важно понимать.
Связка покажет картину, но решения по сайту и рекламе всё равно принимает человек.
Мы говорим об ограничениях до начала работы, а не в середине: интеграция, обещанная как простая, а оказавшаяся сложной, портит проект сильнее, чем честная оценка на старте.
Как считается работа
Цена зависит не от количества систем, а от глубины обмена и состояния данных. Считаем часами и называем сумму после того, как разобрались в задаче.
Когда всё решается штатными средствами и настройками. Самый быстрый вариант — и самый надёжный в сопровождении.
Когда сначала нужно привести в порядок справочники и поля. Основная работа тут не в настройке, а в подготовке.
Когда готового решения нет и обмен пишется под вас. Оценивается отдельно — это уже доработка.
Начинается всё с разговора: что за системы, какие данные и в какую сторону. Если задача закрывается настройкой без разработки — скажем сразу, это дешевле для вас.
Расскажите, что с чем нужно связать
40 минут с аналитиком. Разберём, какие данные должны ходить между системами и в какую сторону, — от этого зависит и цена, и сроки.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним задачу и подберём аналитика, который работал с вашей сферой
- 2Встреча онлайн, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку
- 3Присылаем расчёт и планДальше решаете вы — обязательств после встречи не возникает