Интеграция Битрикс24 с Яндекс Директ
Кабинет показывает клики и заявки, CRM — деньги. Пока они живут отдельно, решение об отключении кампании принимается по стоимости лида, а не по стоимости сделки. После связки видно, какая реклама приносит выручку, а какая — обращения без продаж.
- Расход по кампаниям подтягивается к сделкам автоматически
- Видно стоимость сделки, а не только стоимость заявки
- Отчёт по кампаниям, группам и ключевым словам — в одном месте
- Данные о качестве лидов уходят обратно в Директ для обучения кампаний
Работает вместе с разметкой UTM: без неё связать клик и сделку невозможно.
Работаем только с Битрикс24 — другие CRM не ведём. За это время прошли почти все сферы, где система вообще применима.
№1 в УрФО по продажам лицензий и ТОП-10 интеграторов России. Статус даётся за объём и качество проектов, а не за взнос.
Основная профессия внутри компании — бизнес-аналитик. Процессы разбирает он, а не менеджер по продажам.
Что передаётся между системами
Набор всегда свой: чем меньше сущностей в обмене, тем он надёжнее. На встрече решаем, что из этого нужно именно вам.
Затраты по кампаниям и группам подтягиваются в отчёты рядом с выручкой по сделкам из тех же источников.
UTM и идентификатор визита приходят вместе с заявкой и остаются в сделке до самой оплаты. Это единственный способ связать деньги с кампанией.
Факт продажи возвращается в Директ. Кампании учатся приводить тех, кто покупает, а не тех, кто оставляет заявки.
Квалификация лида и причина отказа помогают отличить дорогой, но живой канал от дешёвого мусорного.
Как устроена синхронизация
Это то, о чём договариваются до настройки. Данные ходят по правилам, и правила лучше знать заранее — тогда понятно, что будет при сбое и почему обмен иногда просит внимания.
Из Директа в Битрикс24 приходят кампании, клики и затраты, обратно уходят офлайн-конверсии: какие заявки стали сделками и на какую сумму. Без второй половины реклама оптимизируется по заявкам, а не по деньгам.
Статистика Директа окончательно пересчитывается не сразу, поэтому обмен идёт по расписанию и перезабирает данные за последние дни. Пытаться смотреть расход «в реальном времени» бессмысленно: цифра всё равно уточнится.
Клик узнаётся по yclid, кампания и объявление — по меткам в адресе. Поэтому разметка обязана быть на всех объявлениях: заявка без метки в отчёте превращается в «источник не определён» и в расчёт окупаемости не попадает.
Не загрузившийся отчёт повторяется на следующем цикле, а конверсия, не принятая Директом, уходит повторно. Опаснее тихая потеря меток при переходах по сайту — её ловят сверкой числа заявок с разметкой и без.
Два сценария, которые встречаются чаще всего
Одна и та же интеграция у разных компаний устроена по-разному. Вот два типовых случая — скорее всего, вы узнаете свой.
В отчёте рядом стоят расход, заявки, сделки и оплаты. Кампания с дорогим лидом часто оказывается самой выгодной — и наоборот.
Передача офлайн-конверсий меняет то, кого приводит автостратегия: она начинает искать похожих на покупателей, а не на оставивших заявку.
Где это уже работает
Четыре внедрения, в которых обмен данными был главной частью задачи.
Четыре шага и одно правило
Правило: сначала договариваемся, что и в какую сторону передаётся, и только потом настраиваем. Большинство проблем с обменом — из-за того, что этот разговор пропустили.
- 1Описываем обменКакие данные, в какую сторону, как часто и какая система главная. Здесь же выясняется, что часть задач решается штатными средствами.
- 2Готовим системыПроверяем поля и справочники: обмен идёт по ним. Если данные ведутся по-разному, сначала приводим их к общему виду.
- 3Настраиваем и проверяемСначала на ограниченном наборе данных — так ошибки видно до того, как они попадут в рабочую базу и к клиентам.
- 4Запускаем и наблюдаемПервые дни следим за обменом: что не прошло, что задвоилось. Интеграция готова, когда отработала на живом потоке.
Что нужно знать до начала
Если часть трафика идёт без UTM, эти сделки в отчёт не попадут, и картина будет неполной. Разметку приводим в порядок до интеграции.
Клиент приходит несколькими касаниями. Отчёт показывает модель, а не истину, и это нужно понимать при решениях.
На десяти сделках в месяц выводы по кампаниям делать рано — разница будет случайной.
Мы говорим об ограничениях до начала работы, а не в середине: интеграция, обещанная как простая, а оказавшаяся сложной, портит проект сильнее, чем честная оценка на старте.
Как считается работа
Цена зависит не от количества систем, а от глубины обмена и состояния данных. Считаем часами и называем сумму после того, как разобрались в задаче.
Когда всё решается штатными средствами и настройками. Самый быстрый вариант — и самый надёжный в сопровождении.
Когда сначала нужно привести в порядок справочники и поля. Основная работа тут не в настройке, а в подготовке.
Когда готового решения нет и обмен пишется под вас. Оценивается отдельно — это уже доработка.
Начинается всё с разговора: что за системы, какие данные и в какую сторону. Если задача закрывается настройкой без разработки — скажем сразу, это дешевле для вас.
Расскажите, что с чем нужно связать
40 минут с аналитиком. Разберём, какие данные должны ходить между системами и в какую сторону, — от этого зависит и цена, и сроки.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним задачу и подберём аналитика, который работал с вашей сферой
- 2Встреча онлайн, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку
- 3Присылаем расчёт и планДальше решаете вы — обязательств после встречи не возникает