Половина ваших денег лежит в базе, которую никто не смотрит
Новых клиентов считают все. Сколько старых замолчало за последние полгода — почти никто.
Загрузите клиентов в таблицу. Она разложит их по сегментам: кто ядро, кто дрейфует, кто уже потерян, — и покажет, сколько денег сидит в зоне риска.
платящих компаний покупают повторно — 674 из 965. Больше половины выручки приходит не с первой продажи.
Выгрузка клиентов на входе, список дел на выходе
- Три колонки на входе: последняя покупка, число покупок, сумма
- Сегмент у каждого клиента считается сам — ядро, дрейфует, зона риска, потерян
- Сколько денег сидит в зоне риска — суммой, а не «есть такие»
- Что делать с каждым сегментом
Выгрузка нужна любая: из CRM, из 1С или даже из таблицы, в которой вы ведёте отгрузки. Клиент, дата последней покупки, количество и сумма — этого достаточно.
Норма, с которой стоит сравнить себя
В нашей базе 70% платящих компаний покупают повторно — 674 из 965. Больше половины выручки приходит не с первой продажи.
Если у вас доля повторных сильно ниже, дело редко в продукте. Обычно в том, что после первой сделки клиента просто никто не ведёт.
В заявках, которые к нам приходят, тема повторных продаж звучит всего в 9% случаев. То есть о ней почти не думают — пока не увидят свою цифру.
Поэтому таблица и начинается с сегментов, а не с советов: сначала цифра, потом разговор.
Куда прислать таблицу
Три колонки на входе — клиент, последняя покупка, сумма. На выходе сегменты и деньги, которые сидят в зоне риска.
- Письмо придёт за минутуНе «в течение рабочего дня» — файл уходит на почту в момент отправки формы
- Позвоним один разСпросим, пригодился ли материал. Не пригодился — на этом всё
- Отписаться можно сразуКнопка в каждом письме. Нажали — больше не пишем