«Клиент подумает» — это не причина отказа
Пока причины не заполняются, вы не знаете, что чинить: цену, продукт или скорость ответа. А когда заполняются кое-как, выводы получаются ещё хуже, чем никаких.
Здесь готовый справочник причин — заводите в свою CRM сегодня. Плюс форма сведения за месяц с нормами по нашей базе.
Причины отказа и доли по нашей базе
Список заводится в CRM как есть. Доли рядом — чтобы было с чем сравнить свои через месяц.
Справочник, форма сведения и нормы рядом
- Девять причин отказа готовым списком — заводятся в CRM как есть
- Доля каждой причины по нашей базе из 5 631 компании
- Форма сведения за месяц: свои доли считаются сами
- Что означает расхождение с нормой по каждой причине
Свободный текст причиной не считается — и это единственное жёсткое требование в документе. «Клиент подумает» через полгода не объяснит вам ничего.
Как читать свои доли
Перестали выходить на связь — 33%, отпала потребность — 21%, ушли к конкурентам — 12%, не устроила цена — 5%.
Если у вас «ушли к конкурентам» вдвое выше — это разговор про цену и отличия, а не про CRM. Если выше «перестали выходить на связь» — про скорость и настойчивость касаний.
Мы разбирали один свой рекламный канал, и у всех сорока проигранных сделок причина оказалась пустой. Канал был мёртвый два года.
Это наша собственная CRM, а не клиентская. Поэтому справочник начинается не с методики, а с обязательности поля.
Куда прислать справочник
Девять причин отказа готовым списком, доли по нашей базе рядом с каждой и форма сведения за месяц.
- Письмо придёт за минутуНе «в течение рабочего дня» — файл уходит на почту в момент отправки формы
- Позвоним один разСпросим, пригодился ли материал. Не пригодился — на этом всё
- Отписаться можно сразуКнопка в каждом письме. Нажали — больше не пишем