Интеграция Битрикс 24 для мебельной компании по всей России

Сотрудничество началось благодаря персональной заявке на внедрение. Компания занимается производством и продажей мебели, в клиентской базе есть как физические, так и юридические лица. Поэтому требовались такие инструменты, как CRM, запись звонков, воронка и план продаж, разграничение прав доступа менеджеров к клиентской базе.

Необходимые задачи по проекту:

• Провести анализ структуры работы компании с клиентами и первичными обращениями
• Ускорить ввод информации о клиентах, структурировать данные, организовать хранение истории коммуникаций
• Автоматизировать постановку задач и работу менеджеров с клиентами
• Предоставить возможность сотрудникам осуществлять звонки, не покидая CRM-систему Битрикс24

У компании большая клиентская база, так что нужны инструменты для аналитики и повышения конверсии. Плюс стоял вопрос о единой клиентской базе с разграничением по доступам для сотрудников, а также с реализацией максимальной проработки каждого лида (введение нескольких параметров для карточки лида, чтобы определить его качества) и сделки (заполнение сделки по полям квалификации). Руководство хочет иметь представление о ситуации в отделе продаж (какие клиенты на какой стадии воронки продаж, какие суммы на каком этапе, с каких источников приходит больше всего клиентов и т. д.).

После проведенного нами аудита и Технического задания по внедрению Битрикс 24 для рекламного агентства, мы поняли что поможет решить имеющиеся проблемы и какие необходимы действия по реализации проекта внедрения:

Что было сделано:

• Упрощено распределение и обработка входящих обращений клиентов
• Оптимизирована постановка задач персоналу компании
• Текущая клиентская база перенесена без потерь
• Организована возможность осуществления звонков и хранения записей разговоров

На этапе обучения весь настроенный функционал был представлен сотрудникам и руководству компании: входящее обращение проведено от начала работы до завершения сделки, осуществлены звонки и продемонстрировано сохранение записей звонков в истории коммуникаций с клиентом. Техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы.

Все оставшиеся вопросы будут закрыты в рамках оплаченных часов технической поддержки. По результатам обратной связи клиент высоко оценил качество услуг "KISELEV GROUP".

Первый этап работы включал в себя разговор с клиентом на предмет того, как в компании организована обработка входящих обращений и дальнейший путь Лида до завершения сделки. По результатам аудита составлена ментальная карта требуемых настроек CRM-системы: структуры базы данных и автоматизаций.

Настройка функционала включала в себя разработку шаблона бизнес-процесса для организации автоматической постановки задач менеджеру и бухгалтерии.

Интегрирована IP-телефония для хранения фактов звонков и записей телефонных разговоров. Импортирована существующая клиентская база в соответствии с организованной структурой базы данных CRM-системы.

Какие работы были произведены:

• Создание облачного корпоративного портала Битрикс24
• Настройка структуры компании и приглашение сотрудников
• Настройка статусов Лидов
• Настройка стадий Сделок
• Настройка многочисленных роботов и бизнес-процесса
• Техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

Настройка прошла в плановом режиме. Переход на CRM-систему выдался непростым, поэтому было проведено обучение и приобретено несколько часов технической поддержки. Клиент остался полностью доволен результатом проведенных работ.