Настройка Битрикс24 для изготовителя мягкой мебели

Компания "Мебель Люкс" обратилась в "КИСЕЛЕВ И ПАРТНЕРЫ" за внедрением CRM системы Битрикс24, чтобы начать централизованно работать с базой клиентов и управлять сделками в удобном формате. Компания выбрала нас в качестве внедренца системы, потому что "КИСЕЛЕВ И ПАРТНЕРЫ" уже более 5 лет профессионально занимается настройкой системы Битрикс24.

Обсудить похожую задачу Разборы с видео

Клиент — Мебель Люкс

Кейс

Задачи и проблемы

Нам необходимо было решить следующие задачи по CRM Битрикс24:

Подключить обязательные для заполнения поля карточек в зависимости от статуса клиентов в системе
Добавить в систему направления бизнеса и сопровождающие сделки бизнес-процессы
Контроль менеджеров в едином пространстве для работы
Оптимизировать связь почты с CRM для удобной работы с клиентами
Настроить отчётность по лидам, клиентам и сделкам

Цели внедрения определены:

Налаживание контроля всех входящих / исходящий обращений клиентов
Создать единую клиентскую базу
Оптимизировать работу внутри отделов
Обеспечить контроль процессов

Что сделали

Решения и результаты

Внедрение было направлено на отдел продаж. Поэтому были подключены все каналы для фиксации заявок от клиентов: телефония, электронная почта, виджет на сайт с чатом, формами заявки и обратного звонка, а также группы в социальных сетях.

Далее настроили воронку продаж, предусмотрели все этапы взаимодействия с клиентом до заключения успешной сделки, подготовили шаблон коммерческого предложения. Технических сложностей не возникло.

Проведенные по итогу работы:

Интеграция телефонии
Интеграция открытых линий на сайт
Интеграция электронной почты
Интеграция рабочих процессов с Google календарем
Настройка бизнес-процессов для менеджеров по продажам

В результате внедрения мы смогли закрыть все основные потребности, стоявшие перед руководством компании, сегодня мы продолжаем активное сотрудничество с «Мебель Люкс», в ближайшее время планируется расширение функционала CRM путём настройки ещё нескольких воронок продаж и обсуждается расширение возможностей коробочной версии Битрикс24.

Как это шло

Как происходила настройка

Приступив к настройке CRM системе Битрикс24 в первую очередь нами были выполнены базовые настройки CRM такие как, настройка воронок лидов и сделок, настройка полей к ним, добавление сотрудников на портал и создание иерархии компании, а также были настроены роли и права для них.

Сотрудникам подключили почтовые ящики, благодаря чему из всех входящих писем с незнакомых адресов автоматически создавались лиды, что стало исключать возможность потери потенциальных клиентов через почту. После выполнения базовых настроек мы произвели интеграцию с социальными сетями, что также позволило не терять потенциальных клиентов, которые обращались по данному каналу.

Какие работы были произведены по настройке портала:

Переход с облачного на Коробочный Битрикс24
Настройка телефонии и логики распределения звонков
Настройка структуры компании и приглашение сотрудников
Настройка меню
Настройка статусов Лидов
Настройка стадий Сделок
Настройка многочисленных роботов и бизнес-процессов
Техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

Руководство компании отмечает, что после внедрения наконец-то начала расти клиентская база, клиенты не теряются, работа менеджеров существенно упрощена благодаря продуманной автоматизации и работе в режиме одного окна. Благодаря настроенной системе взаимодействия, заказы выполняются в срок, а для смежных отделов процесс производства и отгрузки становится наиболее прозрачным, что так же положительно сказывается на сроках.

Мебель Люкс
Изготовитель мягкой мебели/li>
Екатеринбург
Битрикс24
Облачный Битрикс24
11 — сотрудников

хочу также!

Задачи и проблемы
Решения и результаты
Техническое задание
Как происходила настройка

Другие внедрения

Настройка Битрикс24 для изготовителя мягкой мебели

Задачи и проблемы

Решения и результаты

Как происходила настройка

Похожие проекты

Разберём вашу ситуацию и скажем, что настраивать