Внедрение Битрикс 24 для производителя шоколадных конфет

Особенность работ отдела продаж компании "Origami" состояла в том, что очень мало клиентов приходило через интернет: люди шли с выставок, сарафанного радио и холодных звонков.

Клиент выбрал нашу компанию из-за профессионализма и качественной отработки отделов маркетинга и продаж. Первый контакт был проведен через наш сайт. CRM система Битрикс24 должна была заменить блокноты и Excel с дальнейшей адаптацией сотрудников.

В первую очередь клиенту требовалось выполнить следующие задачи:

• Аудит бизнес-процессов компании с дальнейшим переносом структуры в CRM
• Решение вопросов по постановке задач по отделам и автоматическому перераспределению обязанностей
• Контроль менеджеров в едином пространстве для работы
• Гладко провести переход от работы в блокнотах

До внедрения и настройки учет велся в Excel-таблицах, необходимо было перейти к использованию CRM с автоматизацией роботами.

Также заказчика интересовала дальнейшая интеграция с 1С, ее возможности и «вилка» по цене.

В качестве первого этапа работы был проведен подробный аудит бизнес-процессов компании, регламента работы отдела продаж с потенциальными и текущими клиентами. Результатом онлайн встречи стало техническое задание по настройке Битрикс24 и, в качестве приложения, ментальная карта для настройки CRM-системы.

Основным этапом стала настройка CRM-системы по техническому заданию.

Персонализация модуля CRM Битрикс24 включила в себя настройку воронки работы с потенциальными и текущими клиентами. В каждой из воронок созданы подходящие поля и этапы для хранения в системе информации о проделанной работе.

Полученные результаты:

• Структурирована и регламентирована работа сотрудников отдела продаж с клиентами
• Все входящие обращения попадают сразу в CRM-систему, где незамедлительно начинается их обработка
• История взаимодействия с каждым клиентом хранится в одном месте и доступна в любое время
• Благодаря сквозной аналитике, появилась возможность анализа окупаемости рекламных кампаний и принятия решения на основании этих данных.

Внедрение блока CRM: спроектирована воронка с обязательными для заполнения полями на каждой стадии. Оптимизирована карточка сделки, контактов и компаний (компания - юридическое лицо, контакт - физическое). Загружена база клиентов. Автоматизация работы: настроены роботизированные задачи, ответственное лицо которых, а так же их тема и описание зависят от типа клиента и стадии работы с ним.

В ходе обучения сотрудников компании были продемонстрированы наиболее частые сценарии работы с CRM-системой. После обучения техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы, если такие возникали.

Какие работы были произведены по настройке портала:

• Настройка облачного портала Битрикс24
• Настройка телефонии и логики распределения звонков для менеджеров
• Настройка структуры компании и приглашение сотрудников
• Настройка статусов Лидов
• Настройка стадий Сделок
• Настройка роботов для простых автоматических действий
• Техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

Клиент получил автоматизированную систему работы с клиентами, в которой хранится вся необходимая информация о клиентах и их заказах. Время работы с клиентом сократилось.