ИИ-аудит звонков в вашем Битрикс24
Приложение слушает 100% звонков менеджеров, оценивает каждый разговор и собирает понятные дашборды: где отдел теряет клиентов и что с этим делать.
Ставить самим ничего не нужно: установим приложение и настроим критерии оценки под ваш отдел продаж.
Что собирает приложение из ваших звонков
Семь экранов — от состояния отдела на сегодня до разговоров о конкурентах. Нажмите на экран, чтобы открыть его крупно.
Воронка диалога показывает, какая доля разговоров дошла до каждого этапа — от контакта до следующего шага, — и подсвечивает этап с самым большим отвалом. Рядом топ причин: не выявил потребность, не договорился о следующем шаге, не ответил на возражение.
ЗачемВидно узкое место в скрипте и какой навык тренировать первым. Там же — оценка отдела за неделю и пропущенные входящие.
Список всех звонков: менеджер, клиент, тип звонка, балл, вердикт и главная точка потерь. Запись и расшифровка открываются прямо из строки.
ЗачемНизкий балл видно сразу, а разговор читается за минуту — не нужно искать запись в телефонии и слушать её целиком.
Средняя оценка, пропущенные входящие и активность отдела — в сравнении с прошлым периодом. Графики качества по дням и по месяцам, отчёт выгружается одной кнопкой.
ЗачемВидно, сработали ли тренинг, новый скрипт или смена цен, — и есть что принести на встречу с собственником.
Индекс качества по каждому менеджеру, динамика к прошлому месяцу и слабое место. В рейтинг попадают менеджеры с 20 и более звонками.
ЗачемПонятно, кого ставить в пример и с кем говорить отдельно. А если слабое место у всех одно — его разбирают на общей планёрке.
«Нужно согласовать», «дорого», «уже есть поставщик»: как часто звучит каждое, сколько раз его отработали и кто из менеджеров проваливает чаще других.
ЗачемТренинг — конкретному человеку по конкретному возражению. А если ответа нет ни у кого, пора обновить скрипт.
Все упоминания конкурентов в разговорах — с контекстом: цены, сроки, условия. В карточке конкурента собрано, почему о нём говорят, и цитаты клиентов с переходом к нужной секунде записи.
ЗачемОтделу продаж — аргументы против конкретного соперника. Маркетингу и руководителю — материал, чтобы поправить цены и предложение.
Критерии оценки и их вес настраиваются, свой можно добавить. В промтах для ИИ прописываются ваши правила, а руководитель поправляет оценку прямо в звонке — голосом или текстом, и система учится.
ЗачемЗвонки оцениваются по вашему скрипту и вашим этапам продажи, а не по чужому шаблону.
На экранах — пример работы приложения, персональные данные скрыты.
Один и тот же звонок — три разных вывода
Собственник смотрит, где утекают деньги, руководитель отдела — кого и чему учить, маркетинг — что клиенты говорят о цене и конкурентах.
Видит, где утекают деньги: пропущенные звонки, слабая квалификация, сорванные договорённости. Контролирует окупаемость отдела продаж без ручной прослушки.
Получает ежедневный пульт: проблемные звонки, слабые навыки каждого менеджера, готовые темы для планёрки. Точечные тренинги вместо часов прослушки.
Собирает реальные возражения и слова клиентов о конкурентах. Это материал для УТП, цен, офферов и рекламы — из разговоров, а не из догадок.
Цена вопроса и альтернативы
Чаще всего компании решают эту проблему за счёт внешних консультантов или нанимают ОКК в штат.
Как это выглядит у нас и зачем руководителю
Мы сами оцениваем так каждый звонок и встречу. В первом ролике — как это устроено в нашей компании, в двух других — как руководитель управляет отделом по данным Битрикс24.
Ещё разборы — на YouTube-канале и в ВК Видео.
Установим «ИИ-аудит звонков» в ваш Битрикс24
Оставьте заявку — установим приложение и настроим критерии оценки под ваш отдел продаж. Самостоятельно ставить ничего не нужно.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним, как устроен ваш отдел продаж и какие звонки нужно оценивать
- 2Установим приложениеСтавим его в ваш Битрикс24 — самим ничего устанавливать не нужно
- 3Настроим под ваш отделКритерии оценки под ваш скрипт, дальше пользуетесь, когда удобно
Что спрашивают про приложение
Нужно ли что-то устанавливать самим?
Нет. Вы оставляете заявку, мы устанавливаем приложение в ваш Битрикс24 и настраиваем критерии оценки под ваш отдел продаж.
Дальше пользуетесь, когда удобно: оценки появляются по мере того, как идут звонки, ждать еженедельного отчёта не нужно.
Какие звонки оценивает приложение?
Приложение берёт в работу все звонки. Сервисные и нерабочие помечает и не оценивает — в оценку идут продажные разговоры, и каждый получает балл и вердикт.
Сейчас критерии настроены на первичные продажные звонки. Для повторных, входящих и сервисных звонков они в работе.
Можно ли оценивать звонки по нашему скрипту?
Да. Критерии и их вес настраиваются: любой можно включить, выключить или добавить свой, а веса остальных система пересчитает сама.
В промтах для ИИ прописываются ваши правила — например, что считать хорошей презентацией именно в вашей нише.
Насколько можно доверять оценке ИИ?
ИИ может ошибиться: ослышаться в названии или неверно понять разговор. Поэтому оценки стоит выборочно проверять — приложение напоминает об этом прямо на экране отчётов.
Если оценка неверная, руководитель поправляет её прямо в звонке, голосом или текстом, и система учится на этих поправках.
Чем это отличается от отдела контроля качества?
В услуге «Отдел контроля качества» звонки и переписки разбирают наши специалисты, а раз в неделю вы встречаетесь с аналитиком и получаете отчёт.
Приложение оценивает все звонки само и показывает результат в вашем Битрикс24 — смотреть его можно в любой момент.