Настройка Битрикс24 для центра недвижимости

Компания «ДОМУС» столкнулась с проблемами ведения и обработки базы клиентов, долго тянущихся сделок и объектов недвижимости. Для настройки CRM системы Битрикс24 компания обратилась к специалистам-внедренцам из WEB-студии "KISELEV GROUP" из-за большого опыта внедрения CRM Битрикс24 и высокого качества работы специалистов компании с клиентами.

Обсудить похожую задачу Разборы с видео

Клиент — Домус

Кейс

Задачи и проблемы

В компании был следующий "бардак":

Звонки теряются
Клиенты не дозваниваются
Менеджеры без контроля
Cтатистики нет никакой
Стадии и формат названия сделок корректировались раза 3-4

Важным критерием перехода на Битрикс является адекватная цена, а также обширный функционал CRM системы. Выбрали нас, так как мы единственные, кто вышли на скайп-встречу, чтобы показать функционал системы и подробно обсудить нужды компании.

Необходимо было решить проблемы отделов продаж и маркетинга, ипотечного отдела и бухгалтерии. Имелись технические сложности, как некорректный перенос базы, а также документов и истории коммуникаций из прошлой CRM.

Что сделали

Решения и результаты

В первую очередь специалистами было проведено

Как это шло

Техническое задание

, в котором поднимались вопросы о процессах приёма / обработки входящих обращений, ведения сделок, процессах согласования документов, завершения сделок и дальнейшей коммуникации с клиентами. Так же в ходе аудита выяснилась необходимость в настройке сбора заявок с сайта клиента на стороне Битрикс24.

В ходе внедрения и настройки CRM Битрикс24 был реализовано следующее:

Была настроена CRM система Битрикс24 для ведения клиентской базы компании
Настройка сложных бизнес-процессов и автоматизации в CRM

Был реализован инструментарий бизнес- процессов для создания удобного интерфейса для работы с объектами недвижимости.

Для оперативных коммуникаций внутри компании было предложено использовать чаты и Живую ленту Битрикс24.

Мобильные телефоны агентов по недвижимости были интегрированы в CRM Битрикс24.

Результаты внедрения и настройки системы:

В результате процесс обработки заказов ускорился, менеджеры работают с заказами с сайта, ведут коммуникацию с клиентом прямо из карточки сделки. Работа рутинных процессов упростилась. Работа сотрудников для руководства стала более прозрачна.

Техническое задание

Как это шло

Как происходила настройка

В первую очередь специалистами было проведено Техническое задание, в котором поднимались вопросы о процессах приёма / обработки входящих обращений, ведения сделок, процессах согласования документов, завершения сделок и дальнейшей коммуникации с клиентами. Так же в ходе аудита выяснилась необходимость в настройке сбора заявок с сайта клиента на стороне Битрикс24.

На первом этапе были произведены основные настройки CRM: воронка продаж, настройка полей для контактов /компаний /сделок, настройка этапов сделок и лидов, ролей и прав доступа, настройка полей и стандартной печатной формы для коммерческого предложения, так же были настроены роботы для разбора лидов и интеграция почты.

Какие работы были произведены по настройке портала:

Создание портала (облачного)*
Установка общих настроек (формат даты и времени, рабочее время, настройки безопасности и т.д
Настройка структуры компании и приглашение сотрудников
Настройка меню
Настройка статусов Лидов
Настройка стадий Сделок
Настройка многочисленных роботов и бизнес-процесса
Техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

Существенно увеличился объем продаж при незначительном росте количества сотрудников "Без CRM-системы мы бы никогда не смогли обрабатывать такое количество заявок текущими ресурсами. И получать замечательную конверсию" - так отзывается о Битрикс24 руководитель отдела продаж центра недвижимости "Домус". Два года уже работают в CRM наши дорогие клиенты и будут использовать Битрикс24 еще долго и счастливо.

Домус
Официальный представитель ведущих строительных компаний/li>
Тюмень
Битрикс24
Облачный Битрикс24
13 — сотрудников

хочу также!

Задачи и проблемы
Решения и результаты
Техническое задание
Как происходила настройка

Другие внедрения