Киселёв ГруппВнедрение Битрикс24
KISELEV LABКурсы: вырастить своего специалиста по Битрикс24
ОтраслиУслуги CRM для производства CRM для автодилеров CRM для мебельного производства CRM для строительной компании CRM для оборудования и спецтехники CRM для логистики CRM для оптовой компании Кейсы внедрений Стоимость
8 343 247-33-41
Клиент — Вита
Сеть клиник: записи из 1С, напоминания пациентам и отзывы на картах
Лечебные и диагностические услуги в нескольких филиалах, восемьдесят человек в клиниках сети. Расписание и приёмы жили в 1С, а напоминания и обратная связь — на плечах администраторов. Задача была связать учётную систему с CRM и снять ручную работу.
Сеть клиникРазбор проекта: связка 1С и Битрикс24, воронка записей на приём, автоматические напоминания и сбор отзывов с разбором по оценке. Открывается прямо здесь.
Что мешало работать
Расписание и приёмы вели в 1С. Врачи и администраторы тратили много времени на ручные звонки и сверку списков — CRM в этой картине не было вовсе.
Единой системы напоминаний не существовало. Клиники теряли доход от пустых слотов в расписании врачей, и предсказать это было нечем.
Отдел контроля качества физически не успевал обзванивать пациентов после приёмов, поэтому о недовольстве узнавали последними.
Довольные пациенты редко пишут отзывы сами. Новых откликов на Яндекс Картах, 2ГИС, Google Maps, «ПроДокторов» и «НаПоправку» клиника почти не получала.
Как собрали систему
В Битрикс24 перенесены структура филиалов, список врачей с их специализациями и база контактов. Дальше вся логика опирается на эти справочники, а не на память администратора.
При создании записи в 1С данные попадают в смарт-процесс CRM. Система запускает свою цепочку сообщений в зависимости от даты визита: день в день, на завтра, на послезавтра или больше чем за два дня.
Если администратор меняет время в 1С, сделка возвращается на первый этап и оповещения уходят заново. Когда врач оформляет приём, Битрикс24 сам переводит карточку на этап завершения.
Робот отправляет пациенту ссылку на опрос. Оценка делит отклики на положительные, нейтральные и отрицательные, а сигнал о негативе сразу уходит в рабочий чат отдела контроля качества.
После высокой оценки сервис открывает страницу с прямыми ссылками на карточки именно того филиала, где человек был. Отзыв попадает туда, где его прочитают следующие пациенты.
Что изменилось в работе
Пациенты получают сообщения сами по себе. Клиника сократила число неявок и подняла поток свежих оценок на внешних картах и отзовиках.
Административный отдел и руководство видят статус каждого приёма в реальном времени, а вся история визитов остаётся в карточках.
Ручная отправка сообщений ушла в прошлое. База синхронизируется между 1С и Битрикс24 без сбоев и дублей.
Что говорит заказчик
Раньше администраторы тратили часы на обзвоны и ручные напоминания, а врачи сидели с пустыми окнами в расписании. Команда KISELEV GROUP связала нашу 1С с Битрикс24 и закрыла эту проблему. Теперь пациенты вовремя получают сообщения в мессенджере, а после приёма ставят нам оценки на картах и профильных сайтах. Мы сразу видим слабые места по филиалам и не теряем пациентов
Руководство сети клиник «Вита».
Наш специалист показывает систему изнутри
Разбор проекта на экранах настоящего портала: что и зачем в нём настроено, рассказывает тот, кто это собирал. Ролик открывается прямо здесь.
Сеть клиник
13:39 · видео с канала KISELEV GROUP
Смотреть, как это работает у других
Похожие проекты из соседних сфер: что было до внедрения, что собрали и что изменилось в работе.
Разберём ваш процесс так же
Бесплатная онлайн-встреча, 40 минут с бизнес-аналитиком вашей отрасли. Без презентаций и обязательств — на встрече вы получите готовую схему воронки, вилку по срокам и бюджету.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним, чем занимается компания и что у вас уже настроено, чтобы подобрать профильного аналитика
- 2Онлайн-встреча, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку бюджета
- 3Присылаем план и сметуДальше решаете вы — обязательств перед нами не возникает
Не ваша сфера? Выберите свою
Логика внедрения общая, а воронки, поля и связка с 1С у каждой отрасли свои. На отраслевой странице видно, как это выглядит именно у вас.