Интеграция Битрикс24 в торговую компанию

Перед заказчиком стояла задача создать корпоративный портал, организовать работу менеджеров простой и понятной, произвести простую автоматизацию.

Руководитель компании прекрасно понимал что необходимо сделать, чтобы улучшить бизнес и предоставил нам следующий список:

• Внедрение системы CRM (управление отношениями с клиентами)
• Произвести интеграцию c почтой для комфортной работы с письмами для всей компании
• Настройка роботов и бизнес-процессов для автоматизации портала
• Настройка отчетов
• Обучение онлайн в скайп работе в CRM системе Битрикс24

Мы обсудили все детали с руководителем по поводу нововведений и улучшения бизнеса, по итогу стало понятно что нужно сделать:

Для решения всех необходимых задач внедрить CRM систему с жестко заданными процессами обработки лидов и разграничением прав доступа к базе данных клиентов.

Провести обучение и подготовить команду к использованию Bitrix24 за несколько дней. В итоге, провели 6-и часовую встречу с подробной демонстрацией функций CRM-системы Bitrix24.

• Повышение скорости по обработке обращение любой сложности

Во время продуктивной встречи с руководителем компании по внедрению CRM системы Битрикс24, мы поняли с чего нужно начать работу и как настроить новую систему для улучшения бизнеса клиента:

Необходимо спроектировать структуру работы основного колл-центра и распределения заявок на всю сеть с учетом разных регионов и городов. При этом заявки распределяются как на головную компанию, так и на франчайзи.

Для решения этой задачи настроить CRM систему Битрикс24 с жестко заданными процессами обработки лидов и разграничение прав доступа к базе клиентов.

• Интегрировать электронную почту
• Настроить отправку заявки на обратный звонок с сайта напрямую в CRM-систему
• Настроить бизнес-процессы для менеджеров по продажам

После полноценной настройки корпоративного портала CRM Bitrix24, мы узнали о великолепных положительных результатах и изменениях после внедрения:

• Руководитель может осуществлять контроль за всей компанией онлайн в любой точке мира
• Исключена потеря заявок от клиентов. Все заявки сразу попадают в CRM систему, контроль ведет руководитель
• Менеджеры по продажам довольны учетом всех коммуникаций с клиентами в Битрикс24

Благодаря интеграции с IP-телефонией, сотрудники звонят напрямую из CRM системы Битрикс24, записи звонков и писем хранятся в карточке каждого клиента.