Настройка Битрикс24 для поставщика металлопроката

Для эффективного взаимодействия с заказчиками, а также для повышения качества коммуникаций среди филиалов было принято решение о внедрении Корпоративного портала. Для реализации этой задачи была выбрана CRM-система Битрикс24.

Обсудить похожую задачу Разборы с видео

Клиент — Феррум-Трейд

Кейс

Задачи и проблемы

Необходимость внедрения CRM и основные запросы компании:

Автоматизация процесса ведения Лидов и Сделок.

Объединение в одном корпоративном портале всех каналов коммуникации
Получение полной статистики по Сделкам с записью и фиксацией звонков
Автоматизация внутренних процессов компании

До обращения в "KISELEV GROUP" клиент вел все в Excel / Google Docs. Ранее CRM-системами не пользовались. Битрикс24 нужен срочно был для решения задач по отделу продаж: увеличить продажи, повысить прозрачность процессов и оптимизировать их, повысить эффективность работы.

Поэтому требовались следующие инструменты: CRM, план и воронка продаж, запись звонков, система постановки и контроля задач. Также требовалась интеграция IP телефонии.

Что сделали

Решения и результаты

В ходе работ технических сложностей не было. Также не возникли проблемы во внедрении, так как проводились базовые настройки, проводимые не раз нашими специалистами. Для сотрудников компании проводились обучающие курсы по работе на портале: все подробно описывалось и показывалось, как работать с системой:

Были выполнены работы:

Разворот коробочного Битрикс24 на сервер заказчика
Базовая настройка портала
Перенос бэкап данных
Импорт клиентов и контактов
Распределение прав доступа по сотрудникам

По окончанию работ клиент полностью готовый инструмент для эффективной работы как внутри компании, так и с клиентами. Улучшилось качество обслуживания клиентов.

Все сотрудники компании и отдаленные филиалы ведут активную деятельность на портале, ставят друг другу задачи, общаются в чатах, используют телефонию.

Как это шло

Как происходила настройка

После проведения Технического задания, наш специалист провел интеграцию с почтой, подключил сайт через формы обратной связи, настроил под клиента блок CRM, воронки продаж, а также провел обучение менеджеров.

Никаких сложностей с внедрением не было, клиент был доволен результатом. Из реальных примеров можно отметить, что работа внутри компании начала проходить оперативнее; при повторном обращении клиента, менеджер мог сразу видеть всю необходимую информацию по клиенту и быстрее проводить обработку лида; упростилась работа по заполнению обратившихся контактов (с помощью форм обратной связи).

Какие работы были произведены по настройке портала:

Стартовая настройка портала Битрикс24
Создание портала (облачного)*
Установка общих настроек (формат даты и времени, рабочее время, настройки безопасности и т.д
Настройка структуры компании и приглашение сотрудников
Настройка меню
Настройка статусов Лидов
Настройка стадий Сделок
Настройка многочисленных роботов и бизнес-процесса
Техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

Вся компания работает понятно и эффективно в едином корпоративном портале, имеется четкая структура и контроль за компанией. Активнее всего сотрудники работают с инструментом CRM, так как этот раздел помогает наладить коммуникации с клиентом, и соответственно хранить всю историю общения с клиентом. Используются так же такие разделы как Чаты и звонки и Задачи и проекты, эти разделы помогают наладить коммуникации с удаленными сотрудниками и выстроить систему контроля за работой подчиненных.

Феррум-Трейд
Поставщик металлопроката
Екатеринбург
Битрикс24
Облачный Битрикс24
7 — сотрудников

хочу также!

Задачи и проблемы
Решения и результаты
Техническое задание
Как происходила настройка

Другие внедрения

Настройка Битрикс24 для поставщика металлопроката

Задачи и проблемы

Решения и результаты

Как происходила настройка

Похожие проекты

Разберём вашу ситуацию и скажем, что настраивать