Настройка Битрикс24 для интернет-магазина

Компания "Екром" столкнулась со следующими проблемами в ведении бизнеса: нет никакой автоматизации в процессах компании, невозможно понять четкую схему работы с заявками и заказами. Имеющуяся CRM Amo не подходит по функционалу - необходимо гораздо больше технических возможностей системы.

По желанию руководства, было принято решение о переносе базы из AMO-crm в Битрикс24, провести комплексную автоматизацию системы и интегрировать ее с интернет магазином.

Помимо этого необходимо закрыть следующие задачи:

• Упорядочить работу по ведению клиентской базы
• Организовать хранение всех коммуникаций с клиентом, в едином пространстве
• Получить общее информационное пространство компании
• Возможность оперативного получения статистической информации по показателям сотрудников и компании в целом

Также имеется проблема фиксации обращений клиентов с разных рекламных каналов и некачественной обработкой заявок, что ведет к потере денежных средств и новых клиентов. Необходимо провести систематизацию процессов обработки заявок и внедрить сквозную аналитику.

После проведения нескольких встреч с руководителями компании и сбора всей информации, мы провели базовое внедрение корпоративного портала Битрикс24.

Взаимодействие с сотрудниками со стороны заказчика проходило эффективно, это помогло ускорить реализацию решения задач. Интерес и желание работать по-новому и с комфортом сделали свое дело и двигали проект. Это был как раз тот случай, когда мы с заказчиком общались на одной волне и понимали друг друга.

Какие работы были проведены и каковы результаты:

• Произведен расширенный и функциональный профиль сотрудника
• Четка и понятная структура компании
• Созданы рабочие группы по департаментам, отделам и проектам
• Для руководителя задействованы инструменты постановки и контроля выполнений по задачам

Были проведены обучающие тренинги проектной и рабочих групп.

В результате заказчик получил CRM систему c качественным и удобным взаимодействием между менеджерами в компании, даже если они в разных точках планеты. Благодаря автоматизированным бизнес-процессам и внедренным инструментам было упрощено и оптимизировано множество рабочих процессов компании, что позволило повысить скорость и качество работ в целом, а также способствовало повышению эффективности управленческой деятельности.