Внедрение Битрикс24 для отделов продаж

Компании "Планета дров" требовалась фиксирование истории коммуникации с действующими и потенциальными клиентами компании в CRM системе Битрикс24, с сохранением всех данных в карточке CRM. Также задача руководства была выстроить коммуникацию менеджеров между разными отделами, чтобы увеличить эффективность работы внутри компании.

Руководству компании нужно было выполнение следующих задач:

• Базовая настройка портала и воронок по работе с Лидами / Сделками
• Настроить бизнес-процессы для автоматизации и помощи менеджерам в работе с системой
• Настроить телефонию для фиксации звонков и записи разговоров
• Интегрировать email и SMS сервис c CRM системой
• Провести обучение сотрудников в Skype для работы в CRM системе Битрикс24

У компании довольно массивная клиентская база, необходимы инструменты для аналитики и учета конверсии. Также стоял вопрос о единой клиентской базе с разграничением по доступам для сотрудников, а также с реализацией максимальной проработки каждого лида.

После завершения аудита по настройке CRM Битрикс24 для отделов продаж, мы знали что поможет решить имеющиеся задачи и какие действия нужны для их реализации:

• Полноценное проведение Технического задания
• Необходима базовая настройка CRM системы
• Интеграция электронной почты и с сайтом
• Настройка телефонии Битрикс24 и логики распределения звонков
• Настройка простого и стандартного бизнес-процессов для отделов продаж

После внедрения Битрикс24, клиент отметил удобство введения баз клиентов, которые были собраны в офлайне. Теперь те клиенты, которые были заинтересованы в услугах его компании, могут получать актуальные новости и скидки. А также все записи звонков менеджера с клиентом можно прослушать.

Эту информацию руководитель компании использует в рекламных и маркетинговых целях, а также в повышении качества обслуживания. Дополнительно отделом продаж было отмечено, что после внедрения Битрикс24 стало проще работать с клиентами, ведь вся актуальная информация находится теперь в CRM.