Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина белья

Перед компанией "SILKWAY" стояла задача создать корпоративный портал, организовать работу менеджеров простой и понятной, произвести простую автоматизацию. Чтобы начать работать и улучшать сервис своего бизнеса, компания "SILKWAY" обратилась к специалистам студии WEB-решений "КИСЕЛЕВ ГРУПП".

Обсудить похожую задачу Разборы с видео

Клиент — Silkway

Кейс

Задачи и проблемы

Задачи компании были следующие:

Настройка внутренней и внешней коммуникации.

Настройка телефонии Битрикс24 и логики распределения звонков.

Настройка этапов ведения Лидов + карточки Клиента (контактов)
Интеграция с социальными сетями, почтой

Мы знали как помочь произвести мощный рывок в компании всех задействованных бизнес процессов, а именно:

налаживание контроля всех входящих / исходящий обращений клиентов
повышение продуктивности работы сотрудников агентства
повышение скорости по обработке обращение любой сложности
предоставление для руководства необходимого инструмента по контролю за работой менеджеров по продажам

Что сделали

Решения и результаты

Проведено

Как это шло

Техническое задание

, после этого, как был отстроен портал с индивидуальными стадиями ведения базы, сформированы поля карточек контактов. Далее была проведена презентация клиенту, выслушали его мнения о проделанной работе и после этого внесли все необходимые корректировки, далее приступили к обучению.

Настроили портала Битрикс24 с учетом специфики организационных процессов компании: корпоративные и личные почтовые ящики, обработка лидов.

Интегрировали портал с формами на сайтах компании посредством функционала “Открытые линии”.

Настройка бизнес-процессов для менеджеров по продажам

Результаты: Клиент получил готовый инструмент по управлению продажами. Все внутренние бизнес-процессы автоматизированны, менеджеры при получении заявки делают минимум движений в системе, т.к. роботы ведут клиента по сделке автоматически.

Обучение сотрудников проводилась онлайн и состояла из курса видео уроков. Были трудности с реализацией в связи с тем что данный проект был с нуля и отдела продаж не было вообще, следовательно наше внедрение мы обкатывали постепенно.

Техническое задание

Как это шло

Как происходила настройка

Проведено Техническое задание, после того, как был отстроен портал с индивидуальными стадиями ведения базы, сформированы поля карточек контактов. Далее была проведена презентация клиенту, по проделанной работе и выслушивания его мнения о проделанной работе и после внесение всех необходимых корректировок. И после повторного показа проделанной работы клиенту с внесенными корректировками, мы приступили к обучению.

Эффекты от внедрения:

Оптимизация обработки заявок и организация очереди производства заказов увеличили производительность сотрудников.

Все коммуникации с клиентами документируются в CRM, что позволяет оперативно решать спорные вопросы

Клиентская база стала единой, а сохранение истории заказов сделало возможной сегментацию клиентов для участия в маркетинговых мероприятиях.

После завершения работ по настройке Битрикс24, в отделе продаж все данные по клиентам ведутся в едином пространстве. Теперь каждый клиент занесен в CRM-систему, где записана вся информация, включая запись телефонных звонков.

Silkway
Логистический сервис/li>
Москва
Битрикс24
Облачный Битрикс24
18 — сотрудников

хочу также!

Задачи и проблемы
Решения и результаты
Техническое задание
Как происходила настройка

Другие внедрения