Интеграция Битрикс24 с вашими системами
Смысл интеграции простой: данные не должны переноситься руками. Заявка приходит в систему сама, счёт уходит в учётную программу, менеджер отвечает клиенту из карточки, а не из личного мессенджера.
- 1С — обмен номенклатурой, счетами, оплатами и отгрузками
- Телефонию, почту и мессенджеры — переписка и звонки в карточке
- Сайт и площадки — заявки с формами, источником и метками
- Рекламные кабинеты — расход рядом с результатом, а не в отдельной вкладке
Если готового решения нет, пишем своё: в команде есть разработчики, а не только интеграторы.
Работаем только с Битрикс24 — другие CRM не ведём. За это время прошли почти все сферы, где система вообще применима.
№1 в УрФО по продажам лицензий и ТОП-10 интеграторов России. Статус даётся за объём и качество проектов, а не за взнос.
Основная профессия внутри компании — бизнес-аналитик. Процессы разбирает он, а не менеджер по продажам.
С чем связываем Битрикс24
Самые частые запросы наших клиентов. У каждого направления есть отдельная страница с механикой обмена, ограничениями и ценой.
Интеграция с 1С
Самая частая и самая ответственная интеграция. Номенклатура, счета, оплаты, отгрузки, остатки. Глубину обмена определяем заранее: от «видим оплату в карточке» до полного двустороннего обмена.
Смотреть интеграциюЗвонки попадают в карточку с записью, пропущенные превращаются в задачи, номер узнаётся до поднятия трубки. Работает и с виртуальной АТС, и с офисной.
Смотреть интеграцию
Мессенджеры и почта
Telegram, ВКонтакте, MAX, почтовые ящики отдела. Переписка идёт из карточки клиента, история остаётся в компании, а не в телефоне менеджера.
Смотреть интеграцию
Сайт и формы
Заявки приходят сразу в воронку вместе с источником, кампанией и меткой. Это то, без чего невозможно считать, какая реклама окупается.
Смотреть интеграцию
Маркетплейсы и площадки
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, площадки объявлений. Заказы и обращения идут в общую воронку: менеджер работает в одном окне, а не переключается между кабинетами.
Смотреть интеграцию
Реклама и аналитика
Яндекс Директ, ВК Реклама, Метрика. Расход и заявки в одном отчёте — тогда видно не количество лидов, а стоимость сделки.
Смотреть интеграциюСвяжем Битрикс24 с любой системой, у которой есть API
Отдельная страница есть не у каждого сервиса, но это не значит, что связать его нельзя. Отраслевая программа, складская система, личный кабинет, сервис доставки, собственная разработка — порядок работы тот же.
Отраслевые учётные системы — медицинские, строительные, логистические. Складские программы и WMS. Личные кабинеты клиентов и дилерские порталы. Сервисы доставки и расчёта логистики. Банковские выписки и эквайринг. Собственные базы и приложения, написанные под компанию.
Готовое решение ставится и настраивается, а здесь обмен пишется под вашу задачу: сначала разбираем, какие данные и в какую сторону передаются, затем описываем и согласовываем, потом пишем и проверяем на тесте. Объём известен после разбора — до него честной цифры нет, и называть её мы не станем.
Что важно знать про интеграции
Если в одной системе клиент «ООО Ромашка», а в другой «Ромашка ООО», обмен будет плодить дубли. Часть работы всегда уходит на приведение справочников к общему виду.
Нужно решить, какая система главная по каждому виду данных. Без этого правки идут в обе стороны, и однажды кто-то затирает чужие изменения.
Площадки и мессенджеры обновляют свои правила, и обмен иногда отваливается не по нашей вине. Поэтому у большинства клиентов есть поддержка — чинить такое быстро.
Иногда выгрузка раз в день решает задачу не хуже, чем обмен в реальном времени, и стоит в разы дешевле. Мы скажем, если это ваш случай.
Разбор обмена с 1С — самая частая тема на встречах с аналитиком: что реально нужно передавать, а что кажется нужным. С этого и стоит начинать разговор про интеграцию.
Четыре шага и одно правило
Правило: сначала договариваемся, что именно и в какую сторону передаётся, и только потом что-то настраиваем. Большинство проблем с интеграциями — из-за того, что этот разговор пропустили.
- 1Описываем обменКакие данные, в какую сторону, как часто и что считается главным источником правды. Здесь же выясняется, что половина нужного уже есть в стандартных возможностях.
- 2Готовим системыОбмен работает по полям и справочникам. Если в Битрикс24 нет нужных полей, а в 1С номенклатура ведётся по-разному в двух базах, сначала приводим это в порядок.
- 3Настраиваем и проверяем на тестеСначала на копии или на ограниченном наборе данных: так видно ошибки до того, как они попадут в рабочую базу и к клиентам.
- 4Запускаем и наблюдаемПервые дни смотрим за обменом: что не прошло, что задвоилось, где данные разошлись. Интеграция считается сделанной, когда она отработала на живом потоке, а не когда настроена.
Порталы, которые мы довели до работы
В этих проектах система уже была: вопрос был в том, чтобы она делала то, ради чего её покупали.
Как считается интеграция
Цена зависит не от количества систем, а от глубины обмена и от того, в каком состоянии данные. Типовое подключение и двусторонний обмен с 1С — работы разного порядка.
Телефония, почта, мессенджеры, формы сайта. Настраивается штатными средствами, считается часами интегратора, занимает немного.
1С и подобные. Основная работа — договориться о правилах обмена и привести справочники в порядок; сама настройка обычно быстрее, чем подготовка.
Когда готового решения нет: нетиповой сервис, собственная программа, особые правила. Пишем сами и оцениваем отдельно — это уже доработка.
Точную сумму называем после разбора: нужно понимать, что за системы, какие данные и в какую сторону. Если задача закрывается штатной настройкой без разработки — скажем сразу, это дешевле для вас и быстрее для нас.
Расскажите, что с чем нужно связать
40 минут с аналитиком. Разберём, какие данные должны ходить между системами и в какую сторону, — от этого зависит и цена, и сроки.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним задачу и подберём аналитика, который работал с вашей сферой
- 2Встреча онлайн, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку
- 3Присылаем расчёт и планДальше решаете вы — обязательств после встречи не возникает